Trocas e Devoluções

RECEBI MEU PRODUTO E GOSTARIA DE DEVOLVER COMO FAÇO?

Para solicitar a devolução de um produto, você deve acessar o página de contato preencher as informações solicitadas. O prazo para a solicitação de devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido. As devoluções podem ser feitas através de vale compras ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Lembre-se: a Pollyanna Duarte não realiza trocas de produtos. O produto deverá ser enviado junto com a 1ª via da nota fiscal e precisa estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Caso algum item não atenda a essas condições ou não haja registro da solicitação de devolução em nosso sistema, reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto. Nesse caso, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

COMO FAÇO O ENVIO DO PEDIDO, NO CASO DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO?

Para enviar o pedido em caso de devolução, preencha o formulário e, em seguida, você receberá uma autorização de logística reversa no e-mail cadastrado em nosso site. Com essa autorização em mãos, leve o produto até uma agência dos Correios junto com o código recebido. O prazo para utilizar a autorização de logística reversa é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do e-mail.

COMO UTILIZO O VALE COMPRA?

Para utilizar seu Vale Compra, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra utilize o cupom único exclusivo fornecido por email. O Vale Compra possui prazo de validade de 180 dias após a data de recebimento e é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros. Você só poderá utilizar ele em uma única compra, ou seja, seu pedido deve ser superior ao VALOR DO VALE COMPRA.

UTILIZEI O VALE COMPRA E CANCELEI O PEDIDO. COMO FAÇO PARA RECUPERAR?

Se você utilizou seu Vale Compra em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco através do e-mail sac@pollyannaduarte.com.br para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 3 dias úteis.

O PRODUTO APRESENTOU DEFEITO. COMO PROCEDER?

Assim que seu produto apresentar defeito, sugerimos que você entre em contato com nosso sac@pollyannaduarte.com.br para relatar o que aconteceu. O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, será disponibilizado para você um Vale Compra.
Caso seja necessário o envio do produto para análise, iremos disponibilizar uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail cadastrado em nosso site. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para você, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

SOLICITEI A DEVOLUÇÃO VIA ESTORNO. EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O VALOR?

Os pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 15 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. Já os pagamentos realizados por cartão de crédito, os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.